노드스트롬이 다른 회사와 다른 점은 실제로 매장 관리자로부터 공동회장에 이르기까지 역삼각형의 각단계를 차지하고 있는 모든 부분이 한결같이 판매사원을 지원하고 있다는 것임
고객이 없으면 사업도 없다는 것을 항상 마음에 간직하면서 고객들 앞에서 무릎꿇고 서비시해 온 노디스(nordies, 노
서비스 산업에 있어서 품질관리의 중요성이 지난 십여 년 간 산업계 및 학계 양쪽에서 인식되어 왔음에도 불구하고, 이에 대한 연구는 상대적으로 미흡하게 이루어져 온 편이다. 특히 서비스 산업의 성공을 위해서는 제공되는 서비스에 대한 고객만족이 매우 중요하므로 고객만족에 영향을 미치는 서
일류 서비스 기업의 핵심 조건은 끊임없는 자기 혁신과 고객, 종업원, 사회에 대한 겸손의 자세이다. 이를 위해서 가장 중요한 것이 경영자와 조직 구성원들의 자발적인 참여 혁신이다. 이러한 혁신 활동을 하기 위해서는 구성원의 역량이 필요하고, 이러한 역량은 기업의 많은 교육 투자와 종업원에게
(1)연구의 필요성
현대 사회를 흔히 서비스 사회 또는 서비스 경제라 일컫는다. 우리나라를 비롯한 세계 여러 나라들의 경제에 있어서 서비스가 차지하는 비중이 절반 이상이 되어 버렸기 때문이다. 금융, 정보, 통신, 운송, 유통 등 많은 서비스 분야가 국가 산업 발전의 근저를 이루며 경제 발전에 크
고객 수는 비슷하지만, 경기 불황의 지속은 실제 매출액이 기존 평균치를 밑도는 상황을 발생시켰으며, 백화점 업계는 이에 따라 목표 매출액을 계속해서 하향 조정하여 대처하고 있음에도 불구하고, 실 매출액이 그것에도 못 미치는 현상이 계속되고 있는 심각한 상황인 것이다.
하지만, 이런 소비
서비스를 창출’ 하고, 궁극적으로 ‘인류사회에 공헌’ 하기 위해 ‘인재제일, 최고지향, 변화선도, 정도경영, 상생추구’ 를 모든 삼성인이 공유하고 지켜야 할 핵심가치(Samsung Values)로 삼고 있다. 삼성 핵심가치는 '우리는 누구이며, 어떻게 일하는 사람들인가'를 알려주는 삼성인의 정체성이며, 가
서비스를 창출’ 하고, 궁극적으로 ‘인류사회에 공헌’ 하기 위해 ‘인재제일, 최고지향, 변화선도, 정도경영, 상생추구’를 모든 삼성인이 공유하고 지켜야 할 핵심가치(Samsung Values)로 삼고 있다. 삼성 핵심가치는 '우리는 누구이며, 어떻게 일하는 사람들인가'를 알려주는 삼성인의 정체성이며, 가치
*머리말
최근에는 관광사업뿐만 아니라 일반사업에서도 서비스가 차지하는 비중이 굉장히 크다. 특히 고객을 대상으로 하는 사업은 제품의 품질이나 성능 못지 않게 판매전략이나 서비스전략이 기업의 발전여부에 큰 영향을 미치게 되었다.
여기에서는 그 중에서도 백화점이라는 매체에 대해 그 곳
고객들이 구매하기를 기다려 매출을 올리기에는 이제 어렵다는 현실도 깨달았다. 다양한 상품 못지 않게 서비스의 질도 향상되어 고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 경쟁자의 상품으로 눈을 돌리게 된다.
이러한 상황은 극심한 경쟁을 불러일으킬 것이다. 이러한 상황은 CRM의
1. 미국 및 일본백화점의 변천과정
19세기 후반 프랑스 봉 마르셰(Bon Marche)백하점의 영향을 받아 유럽에서 탄생된 백화점이 미국의 유명의류 전문점들 사이에 도입되어 생성되고 확산된 미국의 백화점들은 모든 상품을 종합판매하는 고급스러운 대형소매점으로서 도심지에 위치하여 1920-30년대에 걸